Политика возврата средств
Подробная информация о процедуре возврата платежей clearforesttrue
Общие условия возврата
Компания clearforesttrue стремится обеспечить полную прозрачность в вопросах возврата средств. Наша политика разработана с учетом европейских стандартов защиты прав потребителей и действует на территории Португалии с 2025 года.
- Право на возврат действует в течение 14 календарных дней с момента оплаты образовательных услуг
- Полный возврат средств возможен при отказе от участия в программе до её начала
- Частичный возврат рассматривается индивидуально в зависимости от степени использования материалов
- Технические сбои в предоставлении услуг являются основанием для полного возврата
Важное уведомление
Согласно португальскому законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от приобретенных образовательных услуг в течение 14 дней без объяснения причин. Данное право не распространяется на индивидуальные консультации, которые уже были проведены.
Процедура подачи заявления
Подача заявления
Отправьте письменное заявление на support@clearforesttrue.com с указанием номера транзакции и причины возврата
Рассмотрение заявки
Наша команда рассматривает заявление в течение 3-5 рабочих дней и направляет письменный ответ
Одобрение возврата
При положительном решении средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 7-14 рабочих дней
Для ускорения процесса рассмотрения заявления приложите к письму копию документа об оплате и укажите полные банковские реквизиты для возврата средств. Все заявления обрабатываются в порядке поступления.
Сроки и способы возврата
Сроки возврата средств зависят от способа первоначальной оплаты и требований платежных систем. Мы прилагаем максимальные усилия для ускорения процесса, однако некоторые факторы находятся вне нашего контроля.
- Банковские карты: возврат в течение 5-10 рабочих дней после одобрения заявки
- Банковские переводы: обработка занимает 7-14 рабочих дней в зависимости от банка
- Электронные платежные системы: возврат осуществляется в течение 3-7 рабочих дней
- Криптовалютные платежи: индивидуальное рассмотрение, сроки до 21 рабочего дня
Особые случаи
В случае технических проблем с нашей стороны или недоступности образовательной платформы более 48 часов, возврат производится в полном объеме независимо от срока использования услуг. Компенсация за неудобства рассматривается индивидуально.
Служба поддержки клиентов
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь в нашу службу поддержки
Телефон: +351289582166
Адрес: Faculdade de Ciências Humanas e Sociais, 8005-139 Фару, Португалия
Последнее обновление политики: январь 2025 года